Suporte do FluffyNotes

Contato: hello@thundera.eu Política de Privacidade: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy

Perguntas frequentes

Do que o FluffyNotes precisa?

  • iPhone ou iPad com iOS 17 ou mais recente.
  • Para sincronizar entre aparelhos: uma conta Apple com iCloud Drive ligado. Sem iCloud, o app funciona só no aparelho.
  • Para ditar: uma conexão de internet uma única vez, para baixar o modelo de voz (cerca de 626 MB). Por padrão, o download só acontece pelo Wi-Fi; em Ajustes, um adulto pode permitir o celular.

Minhas notas somem se eu trocar de aparelho?

Não, se o iCloud Drive estiver ligado. Em Ajustes do app, a opção "Guardar e sincronizar no iCloud Drive" deve estar ligada. Entre com a mesma conta Apple no outro aparelho e instale o FluffyNotes. Se o app encontrar dois conjuntos de dados diferentes, ele mostra as duas versões e pede para você escolher qual manter. Nada é apagado sem a sua confirmação.

O app diz "iCloud Drive indisponível". O que fazer?

O app mostra essa mensagem quando o iCloud Drive não está disponível. Suas notas continuam salvas no aparelho. Verifique se você entrou na conta Apple e se o iCloud Drive está ligado em Ajustes > [seu nome] > iCloud. Depois, abra o FluffyNotes de novo.

O ditado não funciona. Por quê?

  • Confirme que a permissão do microfone está ligada em Ajustes > FluffyNotes.
  • Na primeira vez, é preciso baixar o modelo de voz. Use Wi-Fi e espere o download terminar.
  • Fale perto do aparelho e em um lugar silencioso.

Como ganhar moedas?

Você ganha 5 moedas a cada 50 palavras escritas (até 50 moedas por dia) e 1 moeda a cada 5 minutos com o app aberto (até 25 moedas por dia). Tempo com o app em segundo plano ou com a tela bloqueada não conta. Moedas são ganhas usando o app. Também existem pacotes opcionais de moedas, pagos pela Apple (veja a pergunta sobre compras de moedas).

Como apagar as minhas notas e os meus dados?

Veja a seção "Como apagar seus dados" na Política de Privacidade: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy.

Como funcionam as compras de moedas?

As compras de moedas são opcionais e feitas pela Apple, com a sua conta Apple, na seção Comprar moedas da Loja. Antes de cada compra, o app pede uma verificação simples de adulto. A compra é verificada no próprio aparelho. Se a compra precisar de aprovação (por exemplo, com Pedir para Comprar no Compartilhamento Familiar), as moedas chegam quando ela for aprovada.

As moedas são consumíveis, então a Apple não as restaura como compras. O saldo de moedas fica no app e, com o iCloud Drive ligado, volta pelo iCloud ao entrar com a mesma conta Apple em outro aparelho. Se o iCloud estiver desligado, o saldo fica só no aparelho.

Quero pedir reembolso de uma compra de moedas.

Os reembolsos são pedidos à Apple, não à Thundera. Acesse reportaproblem.apple.com e siga as instruções. Se tiver dúvida sobre a compra, escreva para hello@thundera.eu. Não enviamos dados de pagamento para a Thundera.

Como exportar um adesivo?

Abra a aba Figurinhas, monte o adesivo com o seu mascote e toque em Exportar PNG para escolher o app de destino. O arquivo sai do FluffyNotes apenas quando você toca para compartilhar.

Encontrei um problema ou um erro de texto.

Escreva para hello@thundera.eu com o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que aconteceu. Não envie notas pessoais ou fotos da criança. Se precisar mostrar uma tela, use uma captura sem conteúdo pessoal.

Privacidade

As suas notas e fotos ficam no seu aparelho e no seu iCloud Drive. A Thundera não recebe esses dados. Detalhes completos: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy.

Para questões legais e de privacidade: legal@thundera.eu.

FluffyNotes Support

Contact: hello@thundera.eu Privacy Policy: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy

Frequently asked questions

What does FluffyNotes need?

  • An iPhone or iPad running iOS 17 or later.
  • To sync between devices: an Apple Account with iCloud Drive turned on. Without iCloud, the app works on the device only.
  • To dictate: an internet connection once, to download the voice model (about 626 MB). By default it downloads only over Wi-Fi; in Settings, an adult can allow cellular.

Will my notes disappear if I change devices?

No, if iCloud Drive is on. In the app's Settings, "Back up and sync with iCloud Drive" must be on. Sign in with the same Apple Account on the other device and install FluffyNotes. If the app finds two different sets of data, it shows both versions and asks you to choose which to keep. Nothing is deleted without your confirmation.

The app says "iCloud Drive unavailable". What now?

The app shows this when iCloud Drive is not available. Your notes stay saved on the device. Check that you are signed in to your Apple Account and that iCloud Drive is on in Settings > [your name] > iCloud. Then open FluffyNotes again.

Dictation does not work. Why?

  • Make sure microphone access is on in Settings > FluffyNotes.
  • The first time, the voice model must be downloaded. Use Wi-Fi and wait for the download to finish.
  • Speak close to the device, somewhere quiet.

How do I earn coins?

You earn 5 coins for every 50 words written (up to 50 coins a day), and 1 coin for every 5 minutes with the app open (up to 25 coins a day). Time with the app in the background or with the screen locked does not count. Coins are earned by using the app. Optional coin packs, paid through Apple, are also available (see the question about coin purchases).

How do I delete my notes and data?

See "How to delete your data" in the Privacy Policy: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy.

How do purchases of coins work?

Coin purchases are optional and made through Apple, with your Apple Account, in the Buy coins section of the Shop. Before each purchase, the app asks for a simple adult check. The purchase is verified on the device. If a purchase needs approval (for example, with Ask to Buy in Family Sharing), the coins arrive once it is approved.

Coins are consumable, so Apple does not restore them as purchases. The coin balance stays in the app and, with iCloud Drive on, comes back through iCloud when you sign in with the same Apple Account on another device. If iCloud is off, the balance stays on the device only.

How do I ask for a refund for coins?

Refunds are requested from Apple, not from Thundera. Go to reportaproblem.apple.com and follow the steps. If you have a question about the purchase, write to hello@thundera.eu. Thundera does not receive payment data.

How do I export a sticker?

Open the Stickers tab, build your sticker with your mascot, and tap Export PNG to choose the app to send it to. The file leaves FluffyNotes only when you tap to share it.

I found a bug or a text error.

Write to hello@thundera.eu with your device model, your iOS version and what happened. Please do not send personal notes or photos of a child. If you need to show a screen, use a screenshot with no personal content.

Privacy

Your notes and photos stay on your device and in your iCloud Drive. Thundera does not receive this data. Full details: https://fluffynotes.thundera.eu/privacy.

For legal and privacy questions: legal@thundera.eu.